A Linha de Saúde 24h da Guiné-Bissau é um serviço telefónico de atendimento e apoio à saúde totalmente gratuito, que funciona 24 horas por dia, 365 dias por ano. O projeto foi desenhado em parceria com o Ministério da Saúde Pública (MINSAP), a ONGD VIDA, as Nações Unidas (PNUD/UNICEF) e tecnologia do INESC TEC.O serviço é focado em dar apoio rápido à população (especialmente em áreas isoladas) e funciona através dos números 1919 (para quem usa a rede Telecel) e 2020 (para quem usa a rede Orange).

Que tipo de serviço presta a Linha Saúde 24?

Os principais tipos de serviços fornecidos por esta são:

• Triagem e Aconselhamento Clínico. Uma equipa composta por profissionais de saúde (médicos, enfermeiros e psicólogos) atende as chamadas para avaliar os sintomas do paciente. Presta aconselhamento sobre o que fazer em situações de saúde não urgentes ou o que fazer imediatamente antes de conseguir assistência presencial.
• Encaminhamento para o Sistema de Saúde e dependendo da situação (caso seja grave ou moderada), os operadores orientam e encaminham o paciente para o hospital de referência ou unidade de saúde mais próxima na sua região sanitária.
• Articulação interna com estruturas médicas para facilitar o fluxo de atendimento.
• Acompanhamento de Doenças Crónicas - Oferece seguimento e aconselhamento especializado para pacientes que se encontram em tratamento de doenças prioritárias no país, como o VIH/SIDA e a Tuberculose.
• Apoio à Técnicos e Agentes de Saúde Comunitária (ASC) -Funciona como uma ferramenta de suporte clínico para os profissionais que estão no terreno nas regiões mais isoladas, ajudando-os a tirar dúvidas e a gerir casos difíceis por telefone.
• Registo de Eventos Comunitários e Vigilância - Permite a recolha de dados importantes e o reporte de nascimentos e óbitos que ocorrem diretamente nas comunidades, apoiando a vigilância epidemiológica do país.
• Denúncias e Gestão de Alertas Atos Ilícitos: Recebe denúncias sobre situações de suborno, corrupção, violência nas instituições de saúde ou a venda ilegal de medicamentos.
• Logística: Aceita alertas sobre a quantidade de stock de medicamentos essenciais nas unidades públicas.
• Articulação com Emergências e Proteção Civil - Em situações que não são estritamente médicas (como acidentes de viação, incêndios, derrocadas, naufrágios ou casos de violência doméstica/sexual), a linha faz a ponte e aciona as forças de segurança adequadas, como os Bombeiros, a Polícia Judiciária ou a Marinha.

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